IQOS ILUMA 不同燈號代表不同狀態：白燈通常是正常進度或充電提示；黃燈多與低電量有關，白燈閃兩次則可能表示溫度異常。紅燈閃爍代表需要依官方流程排查或重置，但不能據此判斷具體硬體故障。ILUMA i、i PRIME 與 i ONE 的重置方式也不完全相同。
先確認你的 IQOS ILUMA 型號
排查燈號前，先確認設備的完整名稱。IQOS ILUMA i 與 IQOS ILUMA i PRIME 都是加熱器（Holder）搭配攜帶型充電器（Pocket Charger）的分體式結構；IQOS ILUMA i ONE 則是一體式設備，按鍵和充電連接埠都在同一台主機上。因此，三款設備看到紅燈後的操作位置並不完全相同。
若尚未確認型號，可先閱讀IQOS ILUMA i、ONE、PRIME 型號差別與選擇指南；若要查看目前站內整理的機型，可前往IQOS 主機分類。
IQOS ILUMA 常見燈號快速對照
下表只整理官方資料可以確認的狀態。燈號相同不代表故障原因一定相同，仍需結合完整型號、燈號位置及當時是否正在充電判斷。
| 設備 | 燈號／圖示 | 官方可確認含義 | 建議處理 |
|---|---|---|---|
| ILUMA i ONE | 黃燈／橙黃燈閃爍 | 電池電量耗盡或過低。 | 使用相容的充電設備充電。 |
| ILUMA i ONE | 白燈閃兩次 | 設備超出官方說明的工作溫度範圍；多數目前資料標示約 0–40°C。 | 移至正常環境溫度，等待設備自然恢復，不要用吹風機或冷凍方式加速。 |
| ILUMA i ONE | 紅燈閃爍 | 設備需要執行官方重置流程；不能據此判斷是哪個零件故障。 | 按對應地區／版本的官方方式重置；若持續閃紅燈，聯絡官方支援。 |
| ILUMA i／i PRIME Pocket Charger | 紅燈閃爍 | 屬於需要排查的異常提示。官方流程包括檢查充電連接埠與執行重置，但紅燈不能精確定位故障零件。 | 先斷開充電並確認連接埠乾燥、潔淨，再依型號重置；仍異常時聯絡官方支援。 |
| ILUMA i／i PRIME Pocket Charger | 白色充電燈條 | 正常顯示充電進度或電量；充電時燈條會閃動，充滿時四格顯示穩定白燈。 | 屬正常提示，依燈條查看充電狀態。 |
| ILUMA i／i PRIME Pocket Charger | 充電初期黃燈 | 設備深度低電量時，第一格可能先閃黃燈；電量上升後會轉為白燈。 | 使用相容設備繼續充電，等待燈號轉為正常。 |
| ILUMA i／i PRIME Holder | 固定顯示「0」 | Holder 已沒有可用次數。 | 放回 Pocket Charger 充電。 |
| ILUMA i／i PRIME Holder | 「0」閃三次 | Holder 電量低。 | 正確放回已有電量的 Pocket Charger。 |
| ILUMA i／i PRIME Holder | 「E」閃三次 | 官方列出的可能情況包括鄰近磁鐵、設備異常，或韌體更新中斷／失敗；這不是單一硬體診斷。 | 移離磁鐵並按官方步驟重置；持續出現時使用官方診斷或聯絡支援。 |
| ILUMA i／i PRIME Holder | 一條或兩條橫線閃八次 | 可能表示 Holder 電池無法正常保持電量，需要進一步檢查。 | 使用官方診斷或聯絡支援，不要自行拆機更換電池。 |
正常與異常要分開看：白色進度燈、預熱動畫、倒數及剩餘次數提示通常是正常狀態；紅燈持續閃爍、異常圖示反覆出現，或設備無法完成充電，才需要按官方流程進一步排查。
哪些燈號屬於正常提示？
ILUMA i 與 i PRIME 的 Holder 觸控螢幕會用光環顯示預熱和使用進度，並以橫線表示可用次數。接近一次使用結束時，設備會震動，同時出現白色提示燈。ILUMA i ONE 的白色燈條也會隨進度逐步變化。這些屬於操作狀態或倒數，不應單獨視為故障。
白燈同樣會用於顯示充電狀態。判斷時要同時觀察燈號所在位置、閃爍次數，以及設備當時是在預熱、使用還是充電。
IQOS ILUMA i 與 i PRIME 怎麼重置？
- 將 Holder 正確放入 Pocket Charger。
- 按住 Pocket Charger 的按鈕約 10 秒。
- 等待狀態燈熄滅、快速閃兩次並重新亮起，確認重置完成。
這項操作是官方建議的基礎排查步驟，但不是所有故障的萬能修復方法。若重置後仍持續出現紅燈、異常圖示或無法充電，應停止反覆嘗試並聯絡官方支援。需要確認站內實際機型資料時，可分別查看IQOS ILUMA i 商品資料和IQOS ILUMA i PRIME 商品資料。
IQOS ILUMA i ONE 怎麼重置？
不同地區或文件版本的 IQOS 官方資料，對 ILUMA i ONE 按住按鈕的時間存在差異，常見說明為約 7 秒，部分較新的線上診斷流程則要求持續約 10 秒。應優先參考設備隨附說明書或對應地區 IQOS 官方支援頁面。
不論採用哪一份對應版本說明，官方資料通常以“燈號熄滅、快速閃兩次並重新亮起”作為重置完成的確認。不要為了統一步驟而忽略地區、韌體或說明書版本差異。站內機型頁面可參考IQOS ILUMA i ONE 商品資料。
充電燈號異常怎麼排查？
- 斷開充電並檢查連接埠：確認設備、充電線和連接埠保持乾燥、清潔，沒有明顯異物。
- 使用相容的充電設備：依隨附說明書使用符合要求的充電線與電源轉接設備。
- 恢復正常環境溫度：設備過冷或過熱時先停止使用，放在一般室內環境自然恢復。
- 按型號執行官方重置：分體式設備在 Pocket Charger 上操作；ONE 則依其對應版本說明操作。
- 仍異常時聯絡支援：不要反覆強制充電，也不要自行拆機、短接觸點或刷寫非官方韌體。
什麼情況應停止使用並聯絡官方支援？
- 按正確步驟重置後仍持續閃紅燈。
- 設備、外殼、充電線或連接埠出現明顯破損。
- 設備受潮、落入液體，或懷疑液體已經進入內部。
- 出現異常過熱、火花、冒煙、起火或燃燒跡象。
- 設備遭受明顯撞擊後無法正常工作。
遇到這些情況，不要繼續使用或充電，也不要打開設備、更換電池或嘗試自行維修。可由IQOS 加熱菸專區確認設備名稱後，再向對應地區的 IQOS 官方支援提供完整型號與燈號表現。
常見問題
1. IQOS 閃紅燈代表什麼？
紅燈閃爍表示設備需要執行官方排查或重置，但不能僅憑紅燈斷定電池、主機板或其他零件損壞。先確認型號和燈號位置，再按對應說明操作。
2. IQOS ILUMA 黃燈閃爍正常嗎？
黃燈或橙黃燈通常與電量過低有關。若是在深度低電量後的充電初期，第一格黃燈可能是正常充電提示；若持續無法轉為正常燈號，則應檢查連接埠與充電設備。
3. IQOS ILUMA 白燈閃兩次是故障嗎？
在 ILUMA i ONE 的官方說明中，白燈閃兩次表示設備超出工作溫度範圍。應讓設備在一般室內環境自然恢復，不要用吹風機、火源或冰箱處理。
4. IQOS ILUMA i 怎麼重置？
將 Holder 放入 Pocket Charger，按住充電盒按鈕約 10 秒，直到狀態燈熄滅、快速閃兩次並重新亮起。
5. IQOS ILUMA i PRIME 重置方式一樣嗎？
是。官方資料顯示 i PRIME 與 ILUMA i 都是在 Holder 放入 Pocket Charger 後，按住充電盒按鈕約 10 秒完成重置。
6. IQOS ILUMA i ONE 要按 7 秒還是 10 秒？
官方地區資料同時存在約 7 秒和持續約 10 秒兩種版本。請以設備隨附說明書或對應地區官方支援頁面為準，並以燈號熄滅、快速閃兩次、重新亮起作為完成確認。
7. 重置後仍然閃紅燈怎麼辦？
不要不斷重複重置或繼續強制充電。若連接埠乾燥清潔、充電方式正確且重置後仍閃紅燈，應聯絡 IQOS 官方支援進行診斷。
8. ILUMA i 顯示「E」代表什麼？
官方列出的可能情況包括設備靠近磁鐵、設備異常，或韌體更新中斷／失敗。先讓設備遠離磁鐵並依官方步驟重置；若持續出現，應使用官方診斷或聯絡支援。
